Cómo usar las alertas de Westify para gestionar reseñas negativas

El celular es donde un dueño de negocio realmente se entera de las cosas. Por eso recibir una alerta en cuanto entra una reseña negativa cambia el juego: no tienes que estar pegado a Google Business todo el día para reaccionar a tiempo.

El tiempo importa más de lo que crees

Una reseña de 1 estrella publicada el viernes por la tarde y respondida el lunes por la mañana ya fue vista por decenas de personas. Responder en las primeras 2 horas reduce el daño percibido y, en muchos casos, convierte al cliente molesto en uno que actualiza su calificación.

Cómo funciona la alerta

Westify monitorea tu perfil de Google Business y revisa si hay reseñas nuevas cada 15 minutos. Cuando detecta una reseña de 1 o 2 estrellas, o cualquier reseña con contenido sensible, te avisa de inmediato con una notificación en la app de Westify y un correo con la reseña y un enlace. Tocas la alerta y, desde ahí, apruebas la respuesta sugerida, la editas o intervienes.

La app en tu celular

Un correo se puede perder entre decenas de mensajes. Con la app de Westify en tu celular, la alerta llega a la pantalla de bloqueo y se lee en segundos. El correo queda como respaldo con el mismo enlace.

Reseñas legalmente sensibles

Cuando una reseña menciona lesiones, intoxicaciones, negligencia o temas legales, la respuesta automática se pausa y te avisamos por correo. Esto te da tiempo para consultar con tu equipo antes de publicar cualquier respuesta, protegiéndote de posibles implicaciones legales. La pausa y el aviso por correo aplican en todos los planes.